일반적인 FAQ

자주 묻는 질문 (FAQ)

 

1) 배송 및 수거

  •  보고하는 데 시간이 얼마나 걸리나요? 주문일로부터 4 ~ 8 주.
  • 키트가 도착하는 데 얼마나 걸립니까? 주문일로부터 24 시간에서 72 시간 사이.
  • 이미 샘플을 수집했습니다. 키트를 반환하려면 어떻게해야합니까? 키트를 반환하려면 여기에 등록하고 옵션 중 하나를 선택하면됩니다. 우편 배송 (우편 봉투에 우표와 당사 주소가있는 경우 우편함에 보관해야 함) 또는 "수거 예약"이있는 경우 우표가 붙은 가방이 없습니다. 수집 지침을 보내드립니다.
  • 키트를받은 주소와 다른 주소에서 키트를 배송 할 수 있습니까? 예, 여기에 키트를 등록 할 때 새 컬렉션 주소를 입력하기 만하면됩니다. ㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ 스페인에서 보내는 경우에는 우체국이나 우편함에 샘플과 서명 된 양식의 사본 만 남겨두면됩니다.
  • 선물로 사서 아무 주소로나 보낼 수 있나요? 예, 확인 이메일에서받을 주문 번호를 유지하고 배송 주소를 사용하여 키트를 배송하면됩니다.
  • 어떤 국가로 배송합니까? 예, 전 세계 어디에서나 주문할 수 있습니다. 완전하고 유효한 우편 주소를 제공했는지 확인하기 만하면됩니다.
  • 키트 배송 비용은 얼마입니까? 스페인에서는 배송비가 무료입니다. 나머지 국가의 경우 수거 서비스가 포함 된 특급 배송은 25 유로이며 248 유로 이상 주문시 무료입니다.
  • 시험을 치르려면 사무실에 가야하나요? 아니요, 우리는 무료로 키트를 귀하의 집으로 배송합니다. 키트 사용에 대한 자세한 지침은 여기에서 볼 수 있습니다.
  • 샘플을 보내기 전에 특별한 조건에 보관해야합니까? 아니요, 샘플은 최소 3 개월 동안 실온에서 완벽한 상태로 유지됩니다.

2) 결제

  • 어떤 지불 방식이 있습니까? 스페인에서는 신용 카드, Paypal 또는 은행 송금 (유럽 연합의 결제 옵션) 외에 현금으로 결제 할 수 있습니다. 유럽 ​​연합 이외의 지역에서는 신용 카드 또는 Paypal로만 가능합니다.
  • 할부로 지불 할 수 있습니까? 아니요,이 옵션은 아직 사용할 수 없습니다.
  • 팩을 구입하고 일부 보고서는 본인을 위해, 나머지는 다른 사람을 위해 할 수 있습니까? 아니요, 각 구매 (보고서 수에 관계없이)는 한 사람에게만 유효합니다 (DNA 샘플을 채취하는 키트는 하나만 있습니다).
  • 배송비는 얼마입니까? 우리는 모든 구매에 편도 배송을 포함합니다. 248 유로 이상 구매시 컬렉션이 포함되며 25 유로 미만 구매시 248 유로의 비용이 부과됩니다.

3) 증거 유형

  • 친자 확인 검사를합니까? 아니요, 24Genetics에서는 이러한 유형의 테스트를 수행하지 않습니다.
  • 그들은 질병을 진단합니까? 아니요, 우리의 보고서는 예방 적이며 유전 정보의 일부만 분석합니다 (우리 게놈의 총 730.000 만 개의 바이오 마커 중 약 3.200 만 개의 유전 적 바이오 마커). 질병을 확인하거나 배제하기 위해 임상 패널을 찾고 있다면 임상 실험실에 문의하십시오.
  • 그들은 Exome과 Genome을 수행합니까? 예, 이러한 옵션에 관심이 있으시면 고객 서비스 팀 (이 이메일 주소는 스팸봇으로부터 보호됩니다. 당신은 자바 스크립트를 활성화해야합니다.)에 대해 알아야 할 사항과 진행 방법에 대한 조언과 설명을 참조하십시오.

4) 환불

  5) 팩 및 프로모션

  •  Ancestry + 2 Reports 제안에서 원하는 두 가지 보고서를 선택할 수 있습니까? 예, 키트와 함께 제공된 양식의 "코멘트"영역에 수신하려는 보고서를 작성하기 만하면됩니다. 팩으로 요청 된 보고서는 개별적으로 요청 된 보고서와 동일합니다.
  • 올인원 팩에는 무엇이 포함됩니까? 여기에는 10 개의 전체 보고서, 원시 시퀀싱 데이터 파일 및 무료 전화 상담 (각 보고서 당 XNUMX 분)이 포함됩니다.

6) 배포 및 연결

 7) 기타

  • 실험실은 어디에 있습니까? 우리 실험실은 유럽에 있습니다. 개인 정보 보호 정책으로 인해 정확한 정보를 공유 할 수 없습니다.
  • 미성년자는 테스트를받을 수 있습니까? 예, 미성년자의 경우 필수 문서 (ID 또는 가족 책의 사본)를 이메일로 보내야합니다. 이 이메일 주소는 스팸봇으로부터 보호됩니다. 당신은 자바 스크립트를 활성화해야합니다.
  • 0 ~ 3 세 아기에게 키트를 사용할 수 있습니까? 예, 아기의 경우 샘플 수집을 용이하게하기위한 특수 키트를 준비하려면 사전에 정보를 받아야합니다. ㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ
  • 임산부에게 금기 사항이 있습니까? 아니요. 보고서는 다양하지 않습니다.
  • 조상 보고서가 내 친척을 찾는 데 도움이됩니까? 보고서를 통해 Genesis.gedmatch.com과 같은 무료 웹 사이트에 업로드 할 수있는 시퀀싱의 원시 데이터 파일 (원시 데이터)을 받게되며, 친척도 데이터를 업로드 한 경우 정보를 얻을 수 있습니다. 관계에 대해. 24Genetics에서는 이러한 정보를 제공하지 않습니다.
  • 원시 데이터를 보내십니까? 예, 보고서를 받으면 이메일로 문의하시면됩니다.
  • 다른 회사 (Ancestry, Myheritage, 23andme, dnafit 등)에서 보고서를 구입했습니다. Raw Data에서 24Genetics 보고서를 구입할 수 있습니까? 예, 구매할 수 있습니다. ㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ 여기에.

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