24Genetics에서 우리는 당신이 의식적인 구매를 하고 당신이 요청하는 서비스가 무엇인지 정확히 아는 데 필요한 모든 정보를 제공하려고 노력합니다. 그럼에도 불구하고 고객이 마음이 바뀌어 주문을 반품하고 싶어할 수 있습니다.

고객의 요구에 적응하기 위해 아래에 자세히 설명된 조건과 함께 주문 반품 프로세스가 있습니다.

이러한 주문 반품 프로세스는 일반 계약 조건(당사 웹사이트에 게시됨)의 11항에 포함된 철회권 행사 조건을 존중하지만 사용자의 철회권 행사를 훨씬 더 선호하고 용이하게 합니다.

요청하는 과정의 순간과 DNA kit의 상태, 요청한 제품의 종류에 따라 5가지 경우가 있습니다.

1.- 아직 키트를 받지 못한 경우 이메일로 취소를 요청하고, 주문이 배송되지 않은 것을 확인한 후 명시적으로 제공하지 않는 한 귀하가 사용한 결제 수단을 통해 지불한 총액을 환불해 드립니다. 그렇지 않으면. 환불 금액은 달력 기준 5일에서 10일 이내에 귀하의 계정에서 확인할 수 있습니다. 24제네틱스 이외의 사유로 이용하신 것과 동일한 방법으로 환불이 불가능한 경우에는 보증금으로 남겨두고 가장 적절한 반품 방법을 찾아드립니다.

2.- 키트가 개봉되지 않은 경우 이메일로 반품을 요청하고 수령 후 14일 이내에 키트를 당사에 반품할 수 있습니다. 당사 사무실로의 제품 배송은 귀하의 비용입니다.
제품을 받으면 이전 섹션에서 설명한 것과 동일한 조건 및 기간으로 귀하가 지불한 총액을 환불해 드립니다.

3.- 키트가 개봉되지 않았거나 이미 샘플을 보냈지만 아직 시퀀싱을 시작하지 않은 경우 이메일로 프로세스 중단을 요청할 수 있으며 구매 금액만큼 환불을 진행합니다. 발생한 비용으로 €50. 확인 이메일을 보내기 때문에 시퀀싱 프로세스가 시작되었음을 알 수 있습니다. 반품은 섹션 1에 요약된 동일한 조건 및 마감일에 따라 이루어집니다.

주문 반품 요청은 주문 번호와 구매자 정보를 포함하여 이메일 info@24genetics.com으로 보내야 합니다.

4.- 샘플이 시퀀싱된 경우 주문은 환불되지 않습니다. 이전 요점에서 말했듯이 시퀀싱 시작을 확인하는 이메일을 받게 됩니다. 그 순간부터 주문 반품을 수락할 수 없지만 구매한 보고서는 당연히 보내드립니다.

5.- 주문에 타액 수집 튜브가 포함되어 있지 않은 경우 이미 사용 가능한 RAW DATA의 유전자 보고서로 제한됩니다(이미 당사에서 테스트를 수행했기 때문에 귀하가 이미 제공했거나 24Genetics에서 사용 가능). 이 경우 키트나 시퀀싱은 전송되지 않고 알고리즘만 적용되므로 보고서가 발행되지 않은 한 이메일로 취소를 요청할 수 있습니다. 이 경우 구매 금액의 100%를 환불해 드립니다. 원래 지불 방법으로 5~10일 이내. 24제네틱스 이외의 사유로 이용하신 것과 동일한 방법으로 환불이 불가능한 경우에는 보증금으로 남겨두고 가장 적절한 반품 방법을 찾아드립니다.

요청한 보고서가 생성되어 귀하에게 전송된 경우 주문은 환불되지 않습니다.